為(wèi)進一步貫徹落實習近平總書記2022年4月11日視察集團三亞國(guó)際免稅城時提出的“以誠信經營、優質(zhì)服務(wù)吸引消費者”重要指示精(jīng)神，4月11日，集團召開貫徹落實習近平總書記視察三亞國(guó)際免稅城重要指示精(jīng)神三周年座談會，總結回顧集團貫徹落實“誠信經營、優質(zhì)服務(wù)”重要指示精(jīng)神工(gōng)作(zuò)情況，對标學(xué)習行業先進經驗，分(fēn)享交流客戶體(tǐ)驗管理(lǐ)示範做法，部署2025年重點工(gōng)作(zuò)。集團黨委書記、董事長(cháng)王海民(mín)，海南省國(guó)資委黨委委員、副主任李紅豔，三亞市政府黨組成員、副市長(cháng)尹承玲出席會議并講話。會議由集團黨委副書記、董事、總經理(lǐ)範雲軍主持。
王海民(mín)強調，集團廣大幹部員工(gōng)要提高站位、強化認識，切實把思想和行動統一到習近平總書記重要指示精(jīng)神上來，總結經驗、尋找差距、強化擔當、提升能(néng)力，推動“誠信經營、優質(zhì)服務(wù)”工(gōng)作(zuò)走深走實。要堅持以黨建為(wèi)引領，強化組織領導，層層壓實責任，充分(fēn)發揮基層黨支部戰鬥堡壘作(zuò)用(yòng)，切實将黨的政治優勢轉化為(wèi)集團高質(zhì)量發展優勢。要加強宣傳推廣，深入挖掘、及時總結提煉典型案例、優秀經驗和工(gōng)作(zuò)成果，調動員工(gōng)積極性，推動“誠信經營、優質(zhì)服務(wù)”理(lǐ)念深入人心。要以創新(xīn)創意為(wèi)驅動，深化客戶洞察，加強客戶需求分(fēn)析，加強對标管理(lǐ)，各單位要用(yòng)好對标管理(lǐ)工(gōng)具(jù)，把對标理(lǐ)念融入管理(lǐ)服務(wù)提升工(gōng)作(zuò)中(zhōng)；要廣泛開展創新(xīn)創意活動，推出帶情緒價值的IP産(chǎn)品；要實施好“六個一”精(jīng)品工(gōng)程，打造差異化、有(yǒu)影響力的旅遊服務(wù)品牌。要以科(kē)技(jì )賦能(néng)為(wèi)支撐，優化服務(wù)流程，有(yǒu)效鏈接後端資源，深化AI+專項行動，做好内部管理(lǐ)和業務(wù)協同的共性需求建設。要以細節服務(wù)為(wèi)核心，落實好“細節服務(wù)年”各項工(gōng)作(zuò)，堅守誠信經營，持續開展防範打擊離島免稅“套代購(gòu)”工(gōng)作(zuò)；推動服務(wù)标準落地，培育服務(wù)文(wén)化，不斷提升客戶服務(wù)體(tǐ)驗。
範雲軍指出，本次會議以“細節服務(wù)年”為(wèi)主題，旨在深耕服務(wù)強細節，精(jīng)進效能(néng)優體(tǐ)驗，以實際行動貫徹落實習近平總書記重要指示精(jīng)神，踐行集團“專業、責任、服務(wù)、執行、成事”的企業文(wén)化。要以客戶滿意作(zuò)為(wèi)根本目标，以專業高效為(wèi)關鍵手段，并通過超出預期的服務(wù)來達成目标。以誠信經營為(wèi)基，優質(zhì)服務(wù)為(wèi)本，滿懷激情，敏捷行動，聚焦服務(wù)體(tǐ)驗的提升，優化服務(wù)标準，加強服務(wù)培訓，創新(xīn)服務(wù)機制，提升服務(wù)能(néng)力，最終實現客戶對服務(wù)的全面滿意，堅持一張藍圖繪到底，推動集團高質(zhì)量發展。
李紅豔表示，中(zhōng)旅集團始終牢記習近平總書記殷殷囑托，切實把“誠信經營、優質(zhì)服務(wù)”理(lǐ)念融入集團高質(zhì)量發展，多(duō)措并舉，創建示範點取得了豐碩成效，全方位深層次融入海南自貿港建設。
尹承玲指出，三亞市政府将下好精(jīng)準棋，通過推動免稅政策升級，共同探索“免稅+産(chǎn)業”的融合新(xīn)模式，促進文(wén)旅商(shāng)融合，推進三亞免稅城深化旅遊零售轉型，打造免稅購(gòu)物(wù)加文(wén)藝體(tǐ)驗加休閑消費一站式目的地。
集團黨委委員、副總經理(lǐ)林女超作(zuò)集團貫徹落實“誠信經營、優質(zhì)服務(wù)”重要指示精(jīng)神三年工(gōng)作(zuò)情況總結和2025年工(gōng)作(zuò)計劃報告。集團外部董事、南航集團原黨組成員兼廈門航空黨委書記、董事長(cháng)車(chē)尚輪，以廈航“誠信經營、優質(zhì)服務(wù)”的經驗做法進行主題分(fēn)享。慧辰股份首席咨詢官袁道唯博士介紹集團服務(wù)體(tǐ)驗管理(lǐ)項目的具(jù)體(tǐ)内容和實施計劃。中(zhōng)旅（甯夏）沙坡頭旅遊景區(qū)有(yǒu)限公(gōng)司、中(zhōng)旅投資、中(zhōng)旅免稅等示範企業、個人作(zuò)經驗交流。
集團黨委副書記、董事石善博，集團黨委委員、總會計師金鴻雁，集團黨委委員、副總經理(lǐ)劉昆、簡易，總經理(lǐ)助理(lǐ)陳榮，集團總部及二級公(gōng)司（事業群）、三級公(gōng)司相關人員共計120餘人分(fēn)别在主會場和分(fēn)會場參加會議。
