編者按：百年征途刻匠心，創新(xīn)求索啓華章。在中(zhōng)國(guó)旅遊集團跨越世紀的發展曆程中(zhōng)，一代代中(zhōng)旅人以擔當扛起時代使命，以創新(xīn)描繪行業藍圖，以專業雕琢創業初心，将“詩與遠(yuǎn)方”淬煉成可(kě)感可(kě)觸的文(wén)旅精(jīng)品。為(wèi)傳承弘揚優秀企業文(wén)化，我們特别推出【專業精(jīng)神】專欄，講述中(zhōng)旅人打磨服務(wù)細節，突破行業邊界，以專業精(jīng)神助力集團高質(zhì)量發展的故事。
“泱泱中(zhōng)華，曆史何其悠久，文(wén)明何其博大，這是我們的自信之基，力量之源。”習近平總書記發表2024年新(xīn)年賀詞時，身後書架上的一張照片裏，寫着“錦繡中(zhōng)華”四個大字，那是習近平總書記同夫人彭麗媛在深圳錦繡中(zhōng)華景區(qū)的留影。
作(zuò)為(wèi)世界上面積最大的實景微縮景區(qū)，深圳錦繡中(zhōng)華是中(zhōng)國(guó)燦爛文(wén)化和錦繡河山(shān)的荟萃縮影，全園如巨幅中(zhōng)國(guó)地圖，82個景點依照方位分(fēn)布其間。開園以來，景區(qū)累計接待海内外遊客超7000萬人次，營收近60億元，創造了國(guó)内主題公(gōng)園長(cháng)達三十多(duō)年持續盈利的行業奇迹。
這一切，都離不開時任香港中(zhōng)旅集團領導馬志(zhì)民(mín)的遠(yuǎn)見卓識與專業精(jīng)神，離不開中(zhōng)旅人對中(zhōng)華文(wén)化深厚底蘊的深入挖掘與精(jīng)彩呈現。
不忘初心 堅定啓程
馬志(zhì)民(mín)，原名(míng)馬啓煌，1932年生于廣東台山(shān)，早年受進步書刊影響，改名(míng)“志(zhì)民(mín)”，取“立志(zhì)為(wèi)民(mín)”之意。1979年，他(tā)入職香港中(zhōng)國(guó)旅行社，曆任副總經理(lǐ)、總經理(lǐ)等職。1985年香港中(zhōng)旅（集團）有(yǒu)限公(gōng)司成立，他(tā)擔任副董事長(cháng)、總經理(lǐ)，這也成為(wèi)他(tā)開創深圳錦繡中(zhōng)華的機緣。
香港中(zhōng)旅集團成立暨興建華僑城招待酒會（左二為(wèi)馬志(zhì)民(mín)）
1985年2月，時任全國(guó)人大常委會副委員長(cháng)、華僑委員會主任委員的葉飛對馬志(zhì)民(mín)等人提出，要香港中(zhōng)旅集團投資，開發深圳沙河原屬光明華僑農場的一片土地，使之成為(wèi)吸引華僑資金、技(jì )術和人才的窗口和基地。當年8月，國(guó)務(wù)院正式批準，由香港中(zhōng)旅集團在深圳灣畔的4.8平方公(gōng)裏土地上，建設運營華僑城。
華僑城建設指揮部成立大會現場
1985年11月，深圳特區(qū)華僑城建設指揮部成立，馬志(zhì)民(mín)任指揮部主任。從中(zhōng)央到省市，各級領導都對華僑城的興建非常重視，期望很(hěn)高。與此同時，在當時還是一片灘塗的區(qū)域上，能(néng)否有(yǒu)效地發展旅遊業，很(hěn)多(duō)人心中(zhōng)沒底，質(zhì)疑甚至反對聲不絕于耳。有(yǒu)人說，深圳灣那麽荒涼，拿(ná)出1億資金在那裏搞旅遊，無異于把錢扔到海裏；還有(yǒu)人說他(tā)違背了華僑城建設的初衷。如何結合香港中(zhōng)旅自身特點，在旅遊方面打開突破口，是擺在馬志(zhì)民(mín)面前的一道難題。在這樣的形勢下，馬志(zhì)民(mín)所肩負的責任與壓力可(kě)想而知。
馬志(zhì)民(mín)（左一）向時任中(zhōng)共中(zhōng)央委員、廣東省委書記林若（左二）介紹華僑城開發規劃
面對質(zhì)疑，馬志(zhì)民(mín)頂住壓力，以高度的責任心推進項目建設。他(tā)堅持旅遊為(wèi)主和規劃先行，甯可(kě)在規劃上多(duō)花(huā)時間，也不盲目建設，專門聘請專家曆時數月深入研究，幾易其稿，最終制定了科(kē)學(xué)合理(lǐ)的總體(tǐ)規劃。對于華僑城區(qū)域要打造什麽樣的旅遊項目，馬志(zhì)民(mín)早有(yǒu)考量。他(tā)曾在荷蘭遊覽“小(xiǎo)人國(guó)”并大受啓發：小(xiǎo)小(xiǎo)微縮景觀能(néng)窮盡荷蘭名(míng)勝，我們為(wèi)什麽不能(néng)把中(zhōng)華五千年文(wén)明和大好河山(shān)濃縮在一地，不僅讓國(guó)内民(mín)衆一飽眼福，更使境外遊客“一步邁向曆史，一日暢遊中(zhōng)華”，讓世界了解中(zhōng)國(guó)，改變刻闆印象。馬志(zhì)民(mín)下定決心，要把美麗中(zhōng)國(guó)描繪在華僑城的土地上。
可(kě)在那時，主題公(gōng)園還是大多(duō)數人聽都沒聽過的新(xīn)鮮事物(wù)，馬志(zhì)民(mín)的先進理(lǐ)念曲高和寡。
中(zhōng)國(guó)第一座主題公(gōng)園，在一片質(zhì)疑聲中(zhōng)起步。
攻堅克難 精(jīng)益求精(jīng)
項目能(néng)夠成功，光靠理(lǐ)念和規劃可(kě)不夠，更靠不怕難的勁頭、強烈的創業激情和堅定的執行力。籌建組沒有(yǒu)現成的經驗，最初隻有(yǒu)4個人，缺資料，缺人才，缺數據，一切隻能(néng)“摸着石頭過河”，向全國(guó)重點文(wén)物(wù)單位、博物(wù)館等機構發出的80多(duō)封求助信，也是回信寥寥。面對這種局面，籌建組輾轉北京、南京、蘇州、西安(ān)等地，專程上門，誠心求教，終于赢得了專家教授們的信任和支持，為(wèi)幾十個景點物(wù)色到理(lǐ)想的設計和制作(zuò)人員。
馬志(zhì)民(mín)（右一）陪同時任全國(guó)人大常委會副委員長(cháng)、華僑委員會主任委員葉飛（右二）考察華僑城
本着建就要建成精(jīng)品的态度，馬志(zhì)民(mín)對景點設計制作(zuò)提出了兩個原則，充分(fēn)體(tǐ)現主題公(gōng)園建設中(zhōng)的工(gōng)匠精(jīng)神︰一是必須保證曆史真實性，微縮後的建築保持實景原樣，即使已經損壞了的，也要按損壞原樣制作(zuò)，不能(néng)憑想象複原；二是要求景點制作(zuò)必須達到相當的工(gōng)藝美術水平，堅持高品質(zhì)高品位，精(jīng)雕細琢，否則就失去了觀賞價值。
建設初期的錦繡中(zhōng)華工(gōng)地
1987年9月，馬志(zhì)民(mín)籌劃已久、占地面積30萬平方米投資1億元的錦繡中(zhōng)華正式破土動工(gōng)，萬裏長(cháng)城、兵馬俑、莫高窟等不同的景點，将按比例按區(qū)位分(fēn)布在景區(qū)的中(zhōng)國(guó)版圖上。為(wèi)再現真實風貌，許多(duō)微縮景觀都是請原景點所在地的文(wén)物(wù)研究部門和古建築施工(gōng)隊聯合建造。以長(cháng)城為(wèi)例，本來可(kě)以用(yòng)水泥灌注，再劃上白線(xiàn)表示磚塊即可(kě)，但錦繡中(zhōng)華的長(cháng)城景觀是按照長(cháng)城大青磚的1:15比例燒制（共計燒制650餘萬塊磚）再逐塊砌成的，并由國(guó)家文(wén)物(wù)局古建築專家組組長(cháng)、著名(míng)長(cháng)城專家羅哲文(wén)現場指導。許多(duō)年後，旅遊界和古建築界的專家們仍然認為(wèi)，作(zuò)為(wèi)大型人造景觀，“錦繡中(zhōng)華”景點的建築是最精(jīng)緻的。
長(cháng)城微縮景觀
在馬志(zhì)民(mín)的帶領下，全國(guó)20多(duō)個省市2000多(duō)名(míng)技(jì )術人員會集深圳，奮戰兩年，才完成了第一期74個景點的建設。1989年9月，錦繡中(zhōng)華微縮景區(qū)試營業，首日入園人數就超過3000人。當年11月22日，馬志(zhì)民(mín)站在寫有(yǒu)“錦繡中(zhōng)華”四個大字的牌匾下，為(wèi)他(tā)一手打造的主題公(gōng)園剪彩，來自20多(duō)個國(guó)家和地區(qū)的1400多(duō)位嘉賓出席儀式。長(cháng)期擔任香港中(zhōng)旅領導職務(wù)的盧瑞安(ān)回憶當年盛況，“開業的時候人非常多(duō)，為(wèi)了安(ān)全考慮，我們還采取了一些分(fēn)流措施，當時人都是沖進來的。”景區(qū)開業後轟動海内外，以錦繡中(zhōng)華為(wèi)背景的照片從深圳大大小(xiǎo)小(xiǎo)的沖印店(diàn)沖印出來。開業第一年接待遊客就超過300萬人次，1個億的投資全部收回，取得了巨大成功。
錦繡中(zhōng)華開業儀式
細節服務(wù) 創造奇迹
錦繡中(zhōng)華和其後興建的中(zhōng)國(guó)民(mín)俗文(wén)化村，自馬志(zhì)民(mín)構想之日起，就以文(wén)化為(wèi)血脈，彰顯家國(guó)情懷，踐行央企擔當。中(zhōng)華文(wén)化的深厚底蘊給予景區(qū)源源不絕的生命力，成為(wèi)錦繡中(zhōng)華取得市場成功的有(yǒu)力保障。此外，錦繡中(zhōng)華的驕人成績還與項目選址密切相關，地處珠三角城市群吸引到周邊省市大量客源，還填補了經濟高速成長(cháng)的深圳沒有(yǒu)知名(míng)旅遊景點的空白，更借助改革開放窗口的區(qū)位優勢滿足入境遊客的旅遊需求。景區(qū)的成長(cháng)軌迹，與中(zhōng)國(guó)旅遊業的發展曆程同步，與國(guó)人日漸高漲的旅遊熱情并行，甚至推動了這一潮流的發展。從中(zhōng)可(kě)見馬志(zhì)民(mín)的深思熟慮與高瞻遠(yuǎn)矚。
錦繡中(zhōng)華的82處微縮景觀，中(zhōng)國(guó)民(mín)俗文(wén)化村的28個村寨以及其所展現的56個民(mín)族的風情，讓中(zhōng)國(guó)傳統文(wén)化和民(mín)族文(wén)化得以鮮活呈現。中(zhōng)華文(wén)化的深厚底蘊促成了景區(qū)的成功，景區(qū)所堅持的“中(zhōng)國(guó)文(wén)化傳播者”的使命，得到了市場的肯定與回報。關于中(zhōng)國(guó)第一座主題公(gōng)園，還有(yǒu)兩個不能(néng)不說的故事。
錦繡中(zhōng)華歡迎各地遊客
第一個故事是，錦繡中(zhōng)華開業前，有(yǒu)位在深圳工(gōng)作(zuò)的外國(guó)人向馬志(zhì)民(mín)表示，這個項目不錯，但中(zhōng)國(guó)人自己的團隊肯定管理(lǐ)不好，管理(lǐ)的劣勢半年之後就會顯現出來。還有(yǒu)一位曾到中(zhōng)國(guó)旅遊的外國(guó)遊客來信指出，中(zhōng)國(guó)景區(qū)的洗手間狀況是一個大問題。
這兩件事給了馬志(zhì)民(mín)很(hěn)大觸動，他(tā)要求團隊在洗手間等園區(qū)設施和環境方面下大功夫。在那個年代，錦繡中(zhōng)華的洗手間不僅幹淨衛生，還通過盆栽綠樹、輕柔音樂和陣陣幽香營造舒适環境。硬件跟上的同時，錦繡中(zhōng)華更注重細節，免費提供梳子、針線(xiàn)包、藥箱等便利服務(wù)。并加強規範管理(lǐ)，針對洗手間衛生狀況開展評比，選樹優秀服務(wù)人員典型。多(duō)措并舉下，徹底改變了當時中(zhōng)國(guó)景區(qū)給外國(guó)遊客留下的固有(yǒu)印象。錦繡中(zhōng)華用(yòng)開業之後的巨大成功，成功反駁了中(zhōng)國(guó)團隊管理(lǐ)不好主題公(gōng)園的說法。
第二個故事是，1992年1月，鄧小(xiǎo)平在家人的陪伴下來到錦繡中(zhōng)華，他(tā)向沿途的工(gōng)作(zuò)人員和遊客親切招手，興緻很(hěn)高，陪同的馬志(zhì)民(mín)一路為(wèi)他(tā)講解中(zhōng)國(guó)第一座主題公(gōng)園的亮點特色。當抵達西藏布達拉宮景點時，鄧小(xiǎo)平說：“中(zhōng)國(guó)其他(tā)地方我都去過了，就是沒有(yǒu)到過西藏。”随後，他(tā)在這裏合影留念，以這一方式完成了一件平生夙願。
鄧小(xiǎo)平和家人在錦繡中(zhōng)華布達拉宮景點前合影留念
在此之前的1991年，國(guó)際天文(wén)學(xué)聯合會小(xiǎo)行星委員會、中(zhōng)國(guó)科(kē)學(xué)院紫金山(shān)天文(wén)台将國(guó)際編号為(wèi)3088号的小(xiǎo)行星，命名(míng)為(wèi)“錦繡中(zhōng)華星”。命名(míng)大會上，馬志(zhì)民(mín)接過這一在我國(guó)人造景觀建設中(zhōng)前所未有(yǒu)的榮譽。
馬志(zhì)民(mín)出席錦繡中(zhōng)華星命名(míng)大會
精(jīng)神引領 文(wén)化傳承
從飽受質(zhì)疑到引起轟動，從紙上構想到夢想成真，馬志(zhì)民(mín)敢為(wèi)人先、排除萬難，最終幹成前所未有(yǒu)的創舉。在他(tā)的推動下，中(zhōng)國(guó)主題公(gōng)園建設從無到有(yǒu)，實現了劃時代的突破。2006年6月，馬志(zhì)民(mín)在廣州逝世。圖書《話說白沙》中(zhōng)曾這樣談到馬志(zhì)民(mín)的一生，“人的一生像一本書，有(yǒu)的波瀾壯闊，有(yǒu)的寡淡如水，有(yǒu)的雜亂無章，有(yǒu)的井然有(yǒu)條……被稱為(wèi)中(zhōng)國(guó)現代主題公(gōng)園之父的馬志(zhì)民(mín)的人生，卻不如字面看來的浪漫和夢幻，那是足以概括中(zhōng)國(guó)當代一段曆史的苦澀和悲壯。他(tā)蟄伏在夾縫中(zhōng)，保持敏銳、迅速、進步，等來了春天”。
斯人已逝，精(jīng)神永存。在中(zhōng)國(guó)旅遊集團發展史上，馬志(zhì)民(mín)締造深圳兩園的創業故事不僅是文(wén)旅創新(xīn)的裏程碑，更是一部企業文(wén)化與行業理(lǐ)想相互輝映的生動教材。站在中(zhōng)華民(mín)族偉大複興的新(xīn)時代，面對文(wén)旅産(chǎn)業深度變革的新(xīn)形勢，我們回望這段史詩般的創業故事，依然能(néng)夠看到它不曾褪色的耀眼光芒，給予我們常思常新(xīn)的啓迪。
馬志(zhì)民(mín)創業過程中(zhōng)堅持以專業立身、以責任為(wèi)基、以服務(wù)為(wèi)本、以執行制勝、以激情驅動、以成事為(wèi)果，體(tǐ)現的是中(zhōng)國(guó)旅遊集團百年發展曆程中(zhōng)所蘊含的優秀文(wén)化基因，值得一代代中(zhōng)旅人傳承與發揚。我們要學(xué)習他(tā)對行業發展趨勢的洞察力以及其中(zhōng)所體(tǐ)現的專業精(jīng)神，學(xué)習他(tā)面對難關不怕困難、敢啃硬骨頭的精(jīng)神，學(xué)習他(tā)以遊客為(wèi)本、堅持服務(wù)至上、關注細節的精(jīng)神，學(xué)習他(tā)勇于突破創新(xīn)、把事幹成的精(jīng)神。這是他(tā)給後來者們留下的寶貴精(jīng)神，也是我們擁抱行業變革的底氣。
“錦繡盛市·夢華錄”文(wén)娛主題區(qū)
如今，錦繡樓前高朋滿座，州橋夜市燈影交錯，文(wén)娛主題區(qū)“錦繡盛市·夢華錄”全新(xīn)開放、綜藝史詩《龍鳳舞中(zhōng)華》煥新(xīn)呈現。開園36年來，錦繡中(zhōng)華源源不斷釋放着中(zhōng)華優秀傳統文(wén)化的魅力，用(yòng)文(wén)化和商(shāng)業不斷取得雙重突破來告慰着馬志(zhì)民(mín)這位開拓者的構想與期待。
